O dia de retirada do veículo, seria dia 30/04. Fui ao balcão e a atendente disse que a reserva estava cancelada! Tentei mostrar o email que havia recebido no mesmo dia com a confirmação e que não havia nada a ser pago, nem mesmo o seguro, uma vez que absolutamente tudo já estava pago previamente, desde fevereiro! Tive que ir de taxi para o hotel com meu pai de 82 anos e meu marido, num horário horrível! Depois, tive que voltar ao aeroporto no dia 1º/05 para tentar resolver e o funcionário me deu o carro, sem problemas e ele mesmo não entendeu o por que a funcionária não me deu o carro no dia e hora combinados! E também afirmou que nada de cancelamento havia! Resultado: fiquei um dia sem carro e tive gastos por causa da funcionária de vocês que estava no balcão no dia 30/04 no aeroporto de JAX no período da noite!
O serviço ao cliente que recebemos no Hertz localizado em 11035 Phillips Hwy Jacksonville Florida foi excepcional!
Podiam ter-me dado o carro que reservei!!! O Hertz não tinha o carro e prometeu ligar-me quando o fizessem, nunca mais recebi uma chamada.
Demorou uma eternidade para conseguir o carro, o SUV cheirava a cigarros. Conduzimos 24 horas de Jax para ELP e o cheiro era simplesmente avassalador. Depois, o meu itinerário dizia que a entrega era às 12, mas o sistema deles dizia às 8. Mostrou o palpite do itinerário de quem ainda tem uma taxa de atraso? Foi uma experiência tão má, tão cara para um carro que tinha os meus filhos e a mulher grávida a cheirar a cigarro.
Péssima escolha. 3 pessoas à minha frente na fila e levou mais de 30 minutos para pegar um carro. 4 pessoas atrás do balcão, não muitos trabalhando muito duro. Deram-me um chevy ev... instruções terríveis sobre como e onde carregá-lo. Gastei 3 horas a cobrar por conduzir 97 milhas. experiência terrível, não vai usar hertz novamente.
Recebi um carro elétrico que NÃO pedi, eles disseram que o carro estava carregado em 85% quando estava mal carregado em 15%, o que quase nos deixou presos tentando chegar ao nosso hotel. Fui cobrado duas vezes. Uma vez quando reservei e outra quando o peguei e eu disse isso a ela e ela ignorou.
